我司自2008年6月起受托为常州药业股份有限公司所属的申龙商务广场写字楼提供物业服务，7年来，我司与委托方真诚合作，努力探索，在该项目形成了成效显著的物业服务和谐合作管理模式。

接管初期，我司依据与委托方签订的《物业服务委托合同》，每年初与该项目服务处签订《目标执行承诺书》，以此为抓手，确保该项目年度经营管理目标全面完成。

2011年起，委托方提出，每年由他们与该项目物业服务处签订《目标责任书》，作为《物业服务委托合同》中年度考核内容的补充。这样，就形成了对物业服务处现场服务工作的双向测评、考核机制。我司每年度依据《目标执行承诺书》对项目负责人的工作情况进行检查评分，委托方则依据《目标责任书》检查该项目服务处的工作并每年度出具一份详尽的考核报告（附有细则评分），双方的评分结果作为对该项目物业服务酬金结算和我司对该项目服务处年终奖兑现的依据。

几年来，在双方齐心协力、共管共促的推进下，该项目的管理和服务品质以及经营业绩均稳固提升，业主满意度常年保持在97%以上（此数据来自近一百户小业主的测评和我司聘请的第三方调查），这一机制的实施对该项目物业服务经营管理产生了“双赢”的成效。

从以上探索和实践看，在物业服务的项目管理中，虚心接受委托方的指导、督查和考核，并以此作为不断前行的动力，使物业服务的双方在合同关系基础上深化为和谐合作的伙伴关系应该是我们努力追求的目标，而要想达到这一目标的前提就是不折不扣地践行我司的服务经营理念：以人为本，以质为先、以诚经营、以情服务！（总部：贺 宏）