《物业管理知识宣传手册》发放已经一个星期，为检验大家的学习成效，国泰名都服务处于9月18日组织管理人员进行了交流。

服务处杨主任在交流发言中联系工作实例，进行了对照解读。她说：今天商铺人员来服务处，大嗓门吵着要求将商铺门口挖一口排水窨井，其理由是商铺存在下水不畅的缺陷，物业上不需要花多少钱，且商铺业主已经交了物业服务费，业主的需求就必须满足。，杨主任问我们面对商铺人员这样的诉求，该如何正确回应？她接着说，大家看《物业管理知识宣传手册》上的第一条问答，什么是物业管理，就知道该不该是我们来进行排水改造了。大家说对不对？……,我们接着联系各种实际问题，热烈地展开了学习探讨交流，在讨论中进一步加深认识。

通过对《物业管理知识宣传手册》的解读学习，我们对新建和分期开发住宅小区什么时候召开首次业主大会、怎样选举产生业主委员会、如何成立首次业主大会筹备组、物业服务收费的组成、日常服务与特约服务的界定……诸多平时模糊的问题有了清晰的概念。保安队鲁队深有体会地说：通过学习，能将更多的物业管理知识运用到与业主的沟通中。大家都表示，手册中130个问答，让我们全面重温了物业管理方方面面的知识，就像及三伏天的及时雨浇灌苗木那样滋润了我们。（ 国泰名都服务处：朱萍）