我们镇江新区国际公寓服务处自接管项目起，就着力打造项目管理高品质，不断进行整改提高，同仁们为此作出了不懈努力。

一、克服困难完善业主信息

我们进驻之前，国际公寓已入住了一批小业主，但业主信息采集不完善，对项目管理很不利。服务处与甲方和小业主多次协调，服务处负责人刘斌为此还与保安队长一同加班，晚间上门调查采集小业主信息。刘斌家住镇江市区，到新区国际公寓项目现场需要坐一个多小时的公交，项目现场附近的公交线到镇江市区的最后一班公交是傍晚18:40，一旦晚上加班，就造成他回市区不便，他就需要先坐公交到大港，再从大港转公交到镇江，这样他就需要两个多小时才能回到市区的家。但他为了尽早完善小业主信息，毫无怨言坚持在第一线加班。他的带头行动和表率作用，鼓舞了下属的士气，大家也顶着种种困难，较好地补齐了园区内入驻小业主的信息。

二、规范建立档案台账

管理台帐档案是我们日常管理和服务工作的痕迹记录，也是某种意义上的“证据”。服务处根据情况将此任务更多地安排给了我。新项目，档案、资料、台账是从零开始。文件夹、档案盒采购申请、标签制作和粘贴、归集整理凌乱的早期介入资料、盘点仓储物资、统计抄表数据、调查整理收费情况、费用计算制表、分类归档成册……再建立电子档案，一路走来，其中的艰辛只有我知道。我整天拖着已经怀孕六个多月的沉重身体，现场、办公室来回奔波，核对情况和数据，不敢懈怠。因为我知道，我每写下的一个数据或制出的一张表格，均事关项目管理情况反映是否正确，涉及团队的重大利益。家人见我如此“拼”，担心影响我腹中胎儿的正常发育，我只能对未出生的宝宝轻轻地说：宝贝，妈妈爱你，但妈妈要工作，就算是对你进行敬业“胎教”吧。目前，在我与同事共同努力下，项目台帐资料已初步规范建立。

三、营造良好环境

国际公寓目前共有三幢住宅楼，由于建设工程上对竣工阶段垃圾清理不力及建筑竣工中未正常进行保洁开荒，造成园区接管时环境较差，再加上部分收尾工程还在进行，因此自接管后，相当一段时间内保洁重点都放在开荒和配合尾期工程的保洁清理上，导致已交付区域日常保洁捉襟见肘。服务处号召大家发扬团队精神，员工分工不分家，大家共同进行园区保洁。保安、维修、管理人员一有时间便帮助打扫卫生，清运垃圾，从而逐步改善、营造了园区目前较为良好的面貌。

我们在努力，目前国际公寓的日常管理和服务已走向规范化，我们的目标也相应转向进一步提升品质，向优秀项目看齐。（镇江新区国际公寓服务处：贾建云）