江苏城建学院位于我市殷村职教园，占地850于亩，建筑面积26万多平方米，师生人数8000余名。我司在2014年承接了该校物业服务，内容涵盖保安、保洁、会务、水电（含高配）等。作为派驻现场的我们城建学院服务处积极按照我司“客户的满意是我们永远的追求”理念，兢兢业业、温馨周全为广大师生提供良好服务，连续多年物业服务满意率始终保持在96%以上。

回顾这些年的历程，我们注意从以下几个方面开展工作。

真情奉献

城建学院地处我市远郊，校园每周一至周五封闭管理，师生日常学习、生活的后勤保障服务基本要在校园内获得。我们充分注意这个特点，予以积极响应。

1、安全管理原则性与灵活性结合。在校学生个个青春年少，每周连续5天封闭管理使得他们感到很枯燥，时常想出去感受“五彩缤纷”，故时常与我们按照制度实施的严格安保管控发生“摩擦”。我们一方面坚持原则不动摇，一方面充分理解学子的青春躁动，真挚地引导和劝阻，同时对确有需要外出的核实情况后个案处理，由此赢得了学生们的支持和配合。这样的情况因每年都有新生入校呈现“周而复始”状态，但我们员工不厌其烦。

2、保洁管理邀请客户参与。如在教室清洁服务上，针对教室使用频次高、学生经常遗落物品的特点，服务处邀请学生投票选出“我喜爱的的保洁员”来承担，这样使得双方关系融洽，服务满意率居高不下，获得多封感谢信和多面表彰锦旗。城建学院的学生还曾专门制作了微视频，热情赞美我们物业保洁员。

3、维修服务每天24小时随时响应。由于城建学院类似一个“社区”且远离市中心，因此生活保障服务必须及时可靠，使得校园如同家园。这些年来，我们接到报修便随时处理，为此服务处安排人员在校园值宿，以便夜间响应维修需求。我们为提高后勤保障的可靠性，采取“走在前面”的方式，从强化日常巡检入手，将水电供应中的故障消灭在萌芽状态。根据统计，服务处每年依据自查和接到报修的维修派工达11000余单，所有维修均及时妥善。由于我们服务及时和响应良好，以致学生们对服务处的运维人员都亲切地称呼伯伯、叔叔。

4、真情奉献。这特出表现在今年的防疫中。按照防疫管理要求，外地学生返校要隔离观察14天，我们主动提供对应服务，由专门人员为隔离观察的学生送餐到隔离点，而且随时清理暴增的生活垃圾。据统计，防疫期间校园内生活垃圾比往常翻倍，我们的员工硬是靠自己加班加点，每天依然日产日清。甲方原本对校园内生活垃圾暴增有些担心，见我们如此真情奉献是喜出望外。

多管齐下实现目标

1、知人善任。要搞好城建学院这样项目的物业服务，没有过硬的队伍不行。队伍是由人员组成的，服务处在人员管理和知人善任方面下了真功夫。服务处各级管理人员细心留意员工的心理情绪，及时进行沟通和谈心。例如，我们发现一名保安员工能力很强，工作上也积极主动，但脾气有点急躁。服务处负责人和保安主管都及时与其谈心，且根据其自身特点调整岗位，使其本人既意识到需改进之处，又能充分发挥其专长，很快其工作得到各方好评，获得了“多管局长和小蜜蜂”美誉。

2、大胆创新。城建学院每天产生的大量垃圾均要先收集到校园内中转站再转运，转运岗位员工的工作强度很大。目前很难招聘到年轻力壮的人员来从事此岗位工作，以致有段时间该岗位人员难以稳定。服务处经过调研，果断向甲方提出采用新型环卫设施来降低劳动强度，提高工作效率。甲方采纳了我们的建议，购买了自动化程度较高的垃圾清运车，此创新有效地化解了矛盾。

城建学院经常举行大型活动和赛事，如全国职业高校测量赛。参赛队伍来自大江南北，人员众多，赛事后勤保障要求很高，如何应对没有现成方案可参照。面对新课题，服务处勇于接受挑战，发动员工献计献策，先后数次研讨后勤保障方案，响亮地提出一定要创出“国赛服务品牌”。经过大家的努力，我们赢得了“保障最好最专业”的口碑，城建学院党委向我们授予“品质卓越，服务一流”的大红锦旗。

服务处日常工作繁杂，各方诉求繁多，经常是电话一个接着一个。服务处管理层经过摸索，对日常服务内容和员工岗位职能进行模块化分类，并制作发放相应的联系卡，引导师生根据诉求内容联系相应人员，有效提高了服务处日常响应效率。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。过往一切皆为序章，前方的路正在脚下，我们向霞而奔。

通讯员：陈西德