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浅谈促进一线“骨干”员工执行力的提升

发布时间:2020-10-12 15:52:25 来源:本站 点击数:45

入职常州中房物业尤其是担任项目负责人后,我切身体会到强化一线“骨干”员工的执行力,对实现工作目标极为重要性。下面就如何促进一线“骨干”员工提升执行力与大家分享交流。

我对执行力的理解是:按质、按量、按时完成任务并切实拿到预期成果。执行力过硬的员工则善于在各种不利环境和因素的干扰下完成任务并取得预期成果。

我对一线“骨干”员工的定位是必备这两个要素:良好的工作态度和个人能力。能力是基础,态度是关键。工作态度上要有顾全大局、吃苦耐劳及协同精神;个人能力上必须具备一定专长和独立解决问题及带动身边员工的能力。

鑫都大厦服务处保洁员张建达入职十年来始终爱岗敬业,服从领导的工作安排,兢兢业业从事保洁工作。当他见到大厦外场的装饰石材翘裂破损,主动请缨,发挥自身会修补石材的特长,在做好保洁工作的前提下,累计修复破损石材1000余块。2019年5月份,外场污水管道堵塞,专业单位人员前来查看后提出要对路面开膛破肚,甲方为此很纠结。张建达反复勘察现场后说他能通过小开挖修复,且再次主动揽下任务。他以自己精湛的技能且顶着污水的腥臭,在不怎么损伤路面的情况下出色地解决了问题,受到了各方的一致好评,甲方为此专门予以奖励。张建达虽然只是普通保洁员,但具备良好的工作态度和个人能力,就是真正的一线“骨干”员工。

相信每个项目负责人都希望自己团队的成员是精兵强将或说是“骨干”,但“骨干”不是天生的,需要项目负责人悉心引导和激励。在促进员工向“骨干”的成长上,需要注意以下几个问题。

一、强化执行力意识灌输

1、要定时或者不定时地进行有关执行力意识的培训灌输,且检查员工是否接受了培训内容(口试或者笔试)。鑫都大厦服务处就多次围绕执行力这个课题进行过多次培训灌输,有员工将培训灌输的思想结合工作实际写了文章参加读书交流会并获奖。

2、 强化过程监管

日常管理中,对员工交办工作要事事有时限,事事看结果,事事有点评。对员工短时不能完成的工作要持续跟进直至完成。一项工作从布置、实施、验收到考核评定,各环节都要有管理痕迹(台账记录)。

鑫都大厦服务处接到有关创江苏省示范物业管理项目的要求后,及时召开全体员工参加的动员大会,灌输坚决执行的意识,而后围绕公司的总体计划制定服务处的详细实施计划。在实施计划中,各项工作均落实到具体的人员并有明确的时间节点。在随后的实施中,服务处将每阶段工作分解落实到每周工作计划中,且每天跟进并点评督促,上午查出的问题,下午就及时将现场照片和整改要求上传管理群,督促各人坚决按计划节点推进各项工作。服务处还在每月每周的工作例会上点评。正是这严格的跟进督促,使得服务处在公司、甲方的指导帮助下圆满实现了省级示范物业管理项目的创建目标。

二、强化考察和激励

项目负责人对一线员工的日常履责情况要留心观察,肯定其长处,指出其短板,通过引导、培训要求其补上短板,从而成为“骨干”。

鑫都大厦服务处保安主管岗位曾经空缺,经过综合考察,服务处发现储玉明有提升潜力,于是经常找其谈话,激励其追求进步,还特地以其女儿很优秀为例提出:女儿优秀,父亲更要为女儿作出发奋上进的榜样来言传身教。储玉明在如此情理兼备的激励下,潜能被充分激发,工作上加倍努力,如今成长为一名合格的保安主管。

三、树典型带一片

榜样的力量是无穷的,项目负责人要有意识地发掘和树立优秀典型,促进一线员工整体向上。

我司中国移动服务处主任胡剑芳善于树典型带一片。她在 “典型引路、提升服务”的活动中,组织开展每月“服务明星”评选工作,先后依据员工的实际表现,在团队中树立了亲情式会务员李志萍、菜肴创新大厨程振中、优秀厨工查爱娣、优秀保洁员吴春平、脚后跟不慎受伤缝了5针仍坚持上班的保安员汪顺明等先进典型。这些优秀典型都是一线员工身边看得见的“榜样”,从而产生了强大的带动效应,极大地激励了团队士气,强化了正能量氛围,促进了团队各项工作走在前列。

四、用人所长

一线“骨干”人员一般不是全面型人才,但总有所长,作为项目负责人一定要细心观察其真正的长处是什么,让其发挥长处,从而达到有效执行目的。

鑫都大厦服务处刘江曾经担任过主管,但随年龄增长患上了高血压,体力也衰退,为此请求调整岗位。服务处经过慎重考虑,认为其请求是合理的,同时考虑到其有较过硬的专业技能,便报公司调整其岗位,但注意让其继续发挥专业技能的长处。

有次晚上八点半左右,刘江在高配间值班,听到水泵房有异常声响,凭着丰富的经验,他立即准确判断发生了异常情况,迅速到现场查看,果然是供水管发生爆裂,水流正猛烈向外喷溅,威胁着泵机电柜和其他设施的安全。他迅速采取有效措施控制了险情,并将情况上报服务处,在其他维修员到达后又协同进行抢修,彻底排除了险情。

一个夏季高温期的周末晚上22点多,鑫都大厦甲方正在举行重要的大型活动,现场空调突发故障。刘江闻讯立即赶到现场,凭着过硬的技能排除了故障

诸如以上非他自己工作岗位突发的异常情况,由他主动凭借自身过硬技能解决的事情还有多次。他虽已不当主管,但在专业上实际依然发挥着“主管”作用。

五、适度施加压力

每年年初,鑫都大厦服务处都精细地逐条制定员工的《目标责任承诺书》,提出各项具体的指标并落实到人。

2019年初,服务处在与保洁主管朱红亚签订《目标责任承诺书》的时候,就明确安排她参加公司第八届读书交流会现场交流,并鼓励她奋勇争先。她积极准备,利用工余时间反复练习,把压力转化为动力,荣获了二等奖,兑现了自己的承诺。

六、真诚关心

对一线员工,在严格要求的同时也必须真诚关心。鑫都大厦服务处管理层定期与员工交流谈心,时刻关心员工的健康状况和有关诉求。

2019年3月份,一位保洁员的父亲病重,其为此愁容满面。服务处迅速协调他人顶替其工作,让其在没有后顾之忧的情况下照顾其父亲3个多月,当她父亲病情好转后,她怀着感恩之心投入工作,经常获得甲方和客户的表扬。

员工执行力的提升涉及很多方面,本人以上一些体会还很粗浅,欢迎大家批评指正。

通讯员:陈珺