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神奇的“忍”和“笑”

发布时间:2021-02-07 09:18:51 来源:本站 点击数:55

一月底那天下午,我处理了手头的各项事务,看着还有时间,便见缝插针去收取国泰名都小区商业街上各经营户的电费。

走进商业街,正好见一商铺的女主人在,便甜甜微笑着开口:“姐,我来收取你家商铺的电费。”始料未及的是,对方冲我大声吼道:“你们有没有抄错表?有没有乱收费?那电表是否有问题?电表在哪里,让我去看看。”对方劈头盖脑这么一通斥责,我顿时觉得自己的血压在上升,火气也在胸中升腾。就在我回怼之语即将脱口之际,耳边响起了服务处主任对我曾经说的话:“物业人员要耐得起客户的脾气,以自己的忍,化解别人的‘暴’。”继而我想到,她的商铺有个特殊情况,这期间有租客更替,前面的租客余下20度电没结清就走了,很可能就是这个让她产生了误会。我吸一口气,稳定一下自己的情绪,笑咪咪地说:“姐与我们打交道这么长时间了,想来对我们还是了解的,我们先去看看电表上的度数吧。”见我没因为她发脾气而生气,依然笑脸相对,她的脸色缓解了,对我说:“电费收据给我”。我如期收费,心中一阵欢愉,长长地舒了口气。

一场险些发生的冲突,就因为最后关头我的忍耐和脸上的笑容而化解, “忍”和“笑”就是如此神奇。(通讯员:龙小华)

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