一月底那天下午，我处理了手头的各项事务，看着还有时间，便见缝插针去收取国泰名都小区商业街上各经营户的电费。

走进商业街，正好见一商铺的女主人在，便甜甜微笑着开口：“姐，我来收取你家商铺的电费。”始料未及的是，对方冲我大声吼道：“你们有没有抄错表？有没有乱收费？那电表是否有问题？电表在哪里，让我去看看。”对方劈头盖脑这么一通斥责，我顿时觉得自己的血压在上升，火气也在胸中升腾。就在我回怼之语即将脱口之际，耳边响起了服务处主任对我曾经说的话：“物业人员要耐得起客户的脾气，以自己的忍，化解别人的‘暴’。”继而我想到，她的商铺有个特殊情况，这期间有租客更替，前面的租客余下20度电没结清就走了，很可能就是这个让她产生了误会。我吸一口气，稳定一下自己的情绪，笑咪咪地说：“姐与我们打交道这么长时间了，想来对我们还是了解的，我们先去看看电表上的度数吧。”见我没因为她发脾气而生气，依然笑脸相对，她的脸色缓解了，对我说：“电费收据给我”。我如期收费，心中一阵欢愉，长长地舒了口气。

一场险些发生的冲突，就因为最后关头我的忍耐和脸上的笑容而化解， “忍”和“笑”就是如此神奇。（通讯员：龙小华）