网络上出现了一个新语词“内卷”，引起我这个对外界还保有“好奇心”的中年人的注意，于是特意查阅其含义，是指过度而无益的竞争甚至内斗。不由想起自己从事的物业服务。由于目前物业服务行业准入门槛较低，因此市场竞争之激烈可以“残酷”来形容，各物业企业纷纷在延伸服务、“超值”服务上做文章，主动承揽很多与物业服务无关的事务并义务服务，给物业服务行业带来了沉重负担，可说是“内卷”。但这“内卷”又在客观上为广大业主送上了贴心温馨的额外服务，满足了业主的期待。所以，这个“内卷”现象值得探讨。

我司接管申龙商务广场项目至今已有14年。接管初期，日常服务内容的重头是经营户入驻办理和装修管理等。随着春秋更迭，物业设施设备维护管理压力越来越大，尽管服务处团队竭尽努力，但从2017年开始，因供水管道老化而发生渗漏水及其他设施设备老化引发的问题频繁出现，服务处团队为此疲于奔命。

服务处曾在2018年向甲方提出对大楼供水管道实施整体更新的建议，甲方也认可这个建议。经过多方论证，供水管道整体更新的施工难度较大，对驻场经营户的影响也较大，难以实施。严酷的现实倒逼服务处尝试突破原有的常规维护模式，主动推行超出合同约定的巡查频次的措施，从事发后的补救走向主动预防和超前维保，以我们物业人员的勤奋来克服客观困难。仅在今年8月和9月，服务处人员就依靠勤查细查的办法而及时发现了6起供水管爆裂隐患，迅速采取措施将爆管扼杀在萌芽中，有效维护了大楼的正常供水。甲方和驻场经营户对服务处的良好表现都很满意。但这其中的艰辛付出，只有我们自己知道。

明明需要整体更新的供水管道，受制于现场条件而不能实施，只能由我们来千方百计克服困难而维护正常，这“超值”服务有必要吗，按常理我们显得“冤”，但正是我们付出类似“内卷”的努力，才有整整14年后这个项目依然还由我司在管，从这个意义上讲，我们类似“内卷”的努力是值得的。“内卷”不是我们真心期望的，但要破除“内卷”就得先适应“内卷”，而后以我们良性竞争的奋斗来驱除我们不希望的 “内卷”。

（通讯员：黄健）