作为阳光龙庭服务处新兵，在前台接待服务岗位上工作以来，我不断请教同事，积极学习各项专业知识，以便自己尽早适应工作环境。从事这个岗位工作迄今最大的感受是要有充分耐心及良好的情绪。就如公司前辈的文章所说那样“作情绪的主人”。

就我接听电话和接待业主看，也有不少人带着情绪的，我刚开始时面对无端出口不逊的不怎么适应，心里很委屈。但服务处老员工反复告诉我，一定要沉得住气，别人情绪激动，我们不能跟着暴躁。我自己也逐渐发现，凡是直接前来或者打电话来的，都是想寻求帮助的，且其诉求直接涉及日常生活，作为物业人员应该换位思考，急人所急，热情而及时处理。对于一时难以解决的复杂问题，也应该友好地说明情况，晓之以理、动之以情方能取得理想效果。

阳光龙庭，应该充满阳光，而我，应该是传递阳光的使者，让业主充分感受到温馨。       

（阳光龙庭服务部：陈颖琰）